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[其它] 关于建议投诉区的说明及投诉规定(20070709)----发(回)帖前请认真阅读

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楼主大中小发表于 2005-5-18 21:54 只看该作者

关于建议投诉区的说明及投诉规定(20070709)----发(回)帖前请认真阅读

引用:

『建议投诉』是对论坛管理方面提出疑问或者申诉的指定版面，中天欢迎热心的朋友把意见、建议甚至投诉说给我们听。

1、遇到问题，先查看论坛【站务公告】版块，或许会找到答案。

论坛为了大家的利益制定了一些规则，而且经常还会进行一些调整。对公告和论坛动向的了解，可能会阐释你心中的很多疑问。

2、请维护论坛的安全与形象。

我们的确相信您的发言是为了论坛更好的发展，但是其中一些不合适的措词和内容，可能客观上对论坛产生伤害。这样的结果是大家都不希望看到的，所以一定要先让自己的心情平静一下，换一个角度审视一下再发表。对于恶意违规贴（恶意灌水、广告、法*功、黄色、人身攻击等）,论坛管理人员会直接删除！

3、请注意保留相关证据。

因为论坛是很多管理人员分散管理的，帖子的内容可能会被修改或者删除，因此保存页面或者抓屏才更稳妥一些。当然不用立即贴在帖子里面（原因参见2），如果我们觉得您反映的问题很重要，会跟您联络，那个时候您提供的证据将是我们考察事实的重要依据。

4、合理利用PM功能。

一方面，网友实在太多，我们考察一个会员的时候需要翻看大量历史帖子，是非常辛苦的。如果您在经常去的版面确实很有贡献，这个版面的版主一定对您有更多的了解，如果您先PM这个版主，由他再进行反馈的话，可能我们处理起来会更容易。另一方面，有些问题可能不适合发贴，用PM方式会有更好的效果。

5、请对管理人员理解和支持。

我们都是同您一样有自己的工作有自己的生活，只能在业余时间为论坛服务。所以，我们可能不会随时在线，可能不能非常及时的处理问题，可能处理时需要的时间比较长，可能对有些问题的处理会因为调查不够深入而产生错误。对此，我们需要您的理解，需要您的帮助。如果我们疏漏了一些帖子，请告诉我们。

谢谢大家的支持！

引用:

关于投诉的若干暂行规定

   为使广大会员能有一个温馨祥和的交流环境，加快投诉案件的处理速度，减少投诉负面影响，现对投诉作如下规定：

   一、投诉

      1.投诉必须在建议投诉区开主题贴，其他区开投诉主题贴，一律视为恶意灌水，扣10或30分警告后删除。警告无效后，第三次封杀ID。

      2.投诉，请自行提供相关事实证据，凡无证据或证据不清，一概关闭贴子，按结案处理。

      3.同一投诉在上帖未锁贴的情况下，严禁重复开帖，否则视为恶意投诉。

      4.交易纠纷，推荐你在交易区请求版主协助调解解决。

   二、回复

      1.投诉处理，除当事人和举证会员、处理问题的管理人员外，严禁无关人员随意跟帖回复，对违反本条规定的跟帖，处理的管理人员扣分后删除；对警告无效且继续跟帖者超过三次者，将封杀ID。

      2.允许会员对病毒投诉作出协助鉴定，鉴定时须贴出测试结果的说明及截图。否则，按照无关回复处理。

   三、投诉结案

      1.处理投诉的管理人员作出结论性意见后，投诉人如果不服，必须7日内，举出新的事实证据，要求复议。如果7日内没有提出有效意见，必须无条件服从处理结果，投诉结案。

      2.举报经查实属于诬陷他人，将给予禁言10-20天的处罚，严重者封杀ID。

      3.以投诉为名，用莫须有的推测和捕风捉影的方式，对会员和论坛管理人员进行变相人身攻击，除责令其对受害人赔礼道歉外，还将视情节按论坛规定处罚。

      以上未尽之处，中天在线管理层拥有最终解释权。